OmniVoix AI

Consentement à l'enregistrement et à l'interaction avec un agent virtuel

Lorsque vous appelez un numéro opéré par la plateforme OmniVoix AI, votre interlocuteur est un agent virtuel automatisé. La conversation peut être enregistrée à des fins de qualité, de suivi et de conformité légale. Cette page explique ce que cela implique et comment exercer vos droits.

1. Divulgation au début de l'appel

Au début de chaque appel, l'agent annonce verbalement, en français :

« Bonjour, cet appel avec [nom de l'entreprise] est pris en charge par un agent virtuel et peut être enregistré à des fins de qualité et de suivi. En restant en ligne, vous consentez à ce traitement. »

Si vous ne souhaitez pas que l'appel soit enregistré ou traité par un agent virtuel, vous pouvez raccrocher immédiatement ou demander à parler à une personne physique.

2. Ce qui est enregistré

  • L'audio complet de la conversation.
  • Une transcription textuelle automatique (français canadien par défaut).
  • Un résumé généré par intelligence artificielle indiquant l'intention de l'appel, le niveau d'urgence et les actions requises.
  • Les métadonnées : numéro appelant, date, durée de l'appel.

3. Cadre légal

Cette pratique est conforme aux exigences suivantes :

  • Loi 25 (Québec) — divulgation du recours à une décision automatisée et obtention du consentement avant l'enregistrement.
  • LPRPDE / PIPEDA (Canada) — règle du two-party consent : les deux parties sont informées et consentent implicitement en poursuivant l'appel.
  • Lois des États américains à deux parties (Californie, Floride, Illinois, Massachusetts, etc.) — la divulgation initiale satisfait l'exigence de notification.
  • Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) — information claire sur la finalité et base légale du traitement.

4. Messagerie texte (SMS)

Les interactions SMS sont également consignées. Vous pouvez à tout moment vous désabonner en répondant STOP ou ARRÊT au numéro concerné. Pour obtenir de l'aide, répondez HELP ou AIDE. Pour réactiver la messagerie après un désabonnement, répondez START ou DÉBUT. Les fréquences de message dépendent de votre interaction avec l'entreprise. Des frais standards de votre opérateur peuvent s'appliquer.

5. Vos droits

  • Demander une copie de l'enregistrement ou de la transcription qui vous concerne.
  • Demander la suppression de ces enregistrements (sauf conservation légale requise).
  • Retirer votre consentement pour les interactions futures.
  • Demander à parler à une personne physique à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez à privacy@omnivoix.otomatik-ai.ca en précisant le numéro de téléphone concerné et la date approximative de l'appel.

6. Conservation

Les enregistrements audio sont conservés 90 jours par défaut, puis supprimés de manière sécurisée. Les résumés et métadonnées peuvent être conservés plus longtemps à des fins de gestion de la relation client par l'entreprise concernée.

7. Référence croisée

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